辽宁鞍山公安积极开展老年人优先服务活动设立老年人绿色通道

来源：辽宁日报 2021-09-07 11:34:39

记者获悉，鞍山市公安局社区警务支队从老年人需求特点出发，从树品牌、创举措、最大限度为老年人提供最贴心服务入手，积极组织全市户政窗口开展老年人优先服务活动。目前，全市共设立老年人优先户政服务窗口117个，通过绿色通道共为老年人服务1200余人次，提供咨询2000余人次，取得良好社会效果。

活动中，鞍山全市公安机关各户政服务窗口和办证大厅统一设置“老年人优先”提示牌，设立老年人优先办理绿色通道，以一窗受理、一站式服务的惠民红利，全面满足老年人优先办理的刚需，真正解决群众“急难愁盼”的具体问题，切实使老年人办事更加省心省事。

其中，鞍山全市各户政服务窗口专门为60周岁以上老年人办理户籍业务提供导引式服务，各窗口安排专人主动为不会使用智能手机和自助机等智能设备办理业务的老年人提供人工咨询，优先对老年人提交的申请材料进行审查，查缺补漏，做好分拣和签证准备工作，全流程引导帮助办理。

同时，在窗口采用电子支付的基础上，保留现金交费服务方式，方便无手机支付条件的老年人、残疾人交纳身份证费用，提高办事效率。

在此基础上，鞍山市各户政服务窗口进一步优化线下服务，完善内部设施，配备各类便民服务箱、老花镜、纸笔、常用药品、饮水机、等候座椅等，真真切切让老年人和群众体会到公安机关周到便利的贴心服务。