“现在社区里一天一个样，不仅设施全了、环境美了，服务也更贴心了，以前还要定期跑医院排队，现在随时随地就可以来‘家门口’的健康小屋坐一坐、测一测，自己的健康状况实时掌握，家庭医生的坐诊服务也送到我们‘家门口’，不要太方便哦!”浦兴路街道长岛路居民区退休老人陆凤珠笑着说。

“家门口”是老百姓最熟悉的地方，也是社会治理的“第一道门”。

图为健康服务中心。　浦东新区官方供图

浦东新区“家门口”服务体系建设作为今年3月国家发展改革委向全国下发《关于推广借鉴上海浦东新区有关创新举措和经验做法的通知》中“高效能治理领域”8项17条创新举措之一，是践行人民城市理念、推动共建共治共享实践的生动范例，也是基层社会治理体系的基础性平台。

自2017年5月以来，浦东新区以居村“家门口”为支点，把全区所有居村委办公场所改造成“家门口”服务站，为居民就近提供党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理等七大类基本服务。据上海市浦东新区地区工作党委书记倪倩介绍，目前，浦东全区已建成“家门口服务”中心(站)1308个，实现村居全覆盖。

“家门口”都有啥?据官方介绍，在村层面，“家门口”服务中心统一设置“四站一室”(党群服务站、市民事项受理服务站、文化服务站、联勤联动站和村卫生室);在居民区层面，“家门口”服务站统一设置接待、服务、议事、活动等四大功能区域。

在“家门口”能办啥?据上海市浦东新区民政局副局长徐红介绍，在浦东，全区1308个居村“家门口”服务站(中心)可办理个人社区事务全部事项，其中118个事项可以通过远程视频帮办做到当场办理，71个事项可在社工的帮助指导下做到自助办理，复杂事项可代为办理或预约办理。数据显示，2020年，民众在“家门口”通过“远程帮办”办理个人事项22.39万件。

上海正面临人口老龄化所带来的挑战，“家门口”服务站，能够更好地让老人们“老有所安”。

图为远程视频办理。　浦东新区官方供图

浦东陆家嘴街道就依托“一网统管”大数据平台，开发了“独居老人风险分级管理平台”应用场景，形成“动态评估、及时感知、高效处置”的闭环机制，实现了对陆家嘴辖区1446名独居老人的全覆盖管理。

一位年轻妈妈神情焦急地跑到了居委会，询问值班社工：“孩子病了要去医院，但是就医记录册用完了，你们这里能换吗?”值班社工将年轻妈妈带到一旁的“一网通办”24小时自助服务区，指导她使用自助服务终端，不到3分钟便顺利拿到了新的就医记录册。

据此间官方表示，下一步，浦东新区将继续践行“人民城市”重要理念，以打造社会主义现代化建设引领区为核心使命，持续深化“家门口”服务体系建设实践探索，努力构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系。(完)

关键词： 上海 基层社会治理