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市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (张慧 记者 胡昊) “我们生大病的人心情不好，来报销的时候，医保局工作人员真不错，耐心为我解释，还宽慰我，我真是太感动了。”前来办理医保报销业务的任女士感慨地说。

自成立以来，全椒县医保局始终把作风建设作为提效能优服务的重要抓手，通过四项措施，切实提高参保群众的获得感和满意度，提升医保服务质量。

加强组织领导，完善制度。县医保局将医保行风建设纳入重要工作日程,成立领导小组。一把手领导坚持亲自抓、负总责,吃透政策精神，协调解决工作推进中的难点问题，分管领导将任务指标层层细化分解，责任落实到人，制定推进办法及激励措施，扎实推进医保行风创建工作的开展。

加强经办服务，遵守规程。医保经办服务是医保系统的核心工作任务，是直接服务群众的民生工程。县医保系统全面推进医保经办“六统一”、服务“四最”，规范医疗保障服务流程，提升医保经办服务质量，推进标准化窗口创建，强化场所基础设施设备，做到有场地、有人员、有设备、有制度、有服务。

加强业务下沉，触角延伸。县医保局不断提高为民服务意识，加快推行便民服务举措，全面深化“放管服”改革，大力推行医保业务下沉，推进医保经办服务触角延伸到镇村，把业务窗口搬到服务群众的家门口，真正让“小事不出村、大事不出镇”成为常态，以高度负责的精神,快捷高效为群众做好服务,切实打通基层公共服务“最后一公里”。

加强队伍建设，高效有序。打造一支政治坚定、业务精湛、服务高效、响应及时的医保队伍，是行风建设的坚强保障。该局定期组织开展系统作风纪律整顿，监督全体干部职工工作纪律落实情况，对日常出勤、工作纪律、服务规范等方面量化考核，在全系统营造廉政勤政、创先争优的良好氛围;强化监督检查，落实大厅领导带班制度、局长进大厅不定时抽查、派驻纪检组阶段性督查的监管模式，全面提升服务效能。

关键词： 服务质量 工作纪律