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长城网·冀云客户端讯（记者 宋燕燕）“我电话卡是移动的，办卡后我一直在使用移动公司的‘38元语音王卡’套餐，但前段时间，因为我没有及时交电话费，套餐被更改了。”刘先生告诉记者，“我想恢复原来的套餐，联系了好几次移动客服，但一直没等到回复，现在手机一直欠费停机，已经影响到我工作了。”近日，长城新媒体“问政河北”平台收到了衡水网友刘先生发来的诉求。

据刘先生介绍，他是一名快递员，手机停机会影响正常派件，因此他希望能尽快恢复原来的套餐。

收到问题后，中国移动衡水分公司进行了答复：网友您好！接到您反映的问题后，衡水公司领导非常重视，立即安排专人查证落实客户所述情况，2022年6月9日我公司工作人员与客户联系，已协助客户恢复原资费“38原语音王卡”，立即生效，补偿因恢复原资费导致本月产生两个套餐费用38元及超套餐内分钟数产生7.8元通话费用，共计45.8元，已于6月9日退费至本机号码。

“套餐已经恢复了，多扣的钱也退给了我，问题解决了。”刘先生说。

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