去年以来，邯郸银保监分局引导辖区内银行业采取多种举措，创新推出多样化适老金融服务，扎实提升老年客户服务水平，让老年人在金融信息化发展中获得感更多的幸福感和安全感。

依托厅堂阵地，发挥传统服务方式兜底保障作用。邯郸各金融机构不断优化网点布局，合理安排人工窗口，减少排队等候及业务办理的时间，增设便民设施，助力老年群体享受金融服务时“无障碍，不折腾，省时间”。工行邯郸分行发挥网点适老服务主阵地作用，积极开展网点硬件环境适老化改造，78家网点均配备老花镜、轮椅、放大镜等服务硬件设施，设置无障碍通道、爱心窗口，打造百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌。农行邯郸分行开发指纹签名功能，作为手工签名的补充形式，有效解决老年人不便签名问题。

延伸柜台服务，解决特殊群体实际困难。邯郸银行业秉持“以客户为中心”的服务理念，贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，在符合疫情防控和规章制度的前提下，针对有特殊情况无法到店的客户提供柜台延伸服务。去年邯郸各金融机构共提供上门服务2000余次，帮助有困难的老龄群体解决金融服务需求中实际问题，真正做到“急群众之所急，想群众之所想”。

科技赋能，进一步优化移动应用与智能终端。帮助老年人跨越“数字鸿沟”，解决老年人对智能设备“看不清”“找不到”的问题，辖区内各金融服务机构纷纷推出界面更简洁、功能更突出、文字更清晰的“老年版”手机应用软件。工行邯郸分行召开员工专题培训会，针对有移动金融服务需求的老年客户群体，积极引导其使用“幸福生活版”手机银行，在系统内的ATM、智能终端等机具上同步设置关怀版专属界面，提升老年人自助机具使用体验。

宣传普及金融知识，提高老年人风险防范能力。去年以来，邯郸银行业开展“金融消费者权益保护教育宣传年”活动，打造围绕老年人和在校大学生的“一老一少”宣教体系，不断提升群众尤其是农村地区群众金融素养和风险防范意识，联合人民银行邯郸中心支行、市地方金融监管局等多家单位，持续开展防范非法集资、防范网络诈骗等宣传活动。农行邯郸分行组织网点人员利用周末时间到周边村庄或社区开展老年人金融知识小课堂，有针对性地向老年人介绍电信诈骗种类及手段，普及反诈知识，帮助老年人提高金融安全防范意识。

关键词： 河北邯郸 适老金融服务 老年客户 服务水平