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全面提升办电服务能力，是“获得电力”服务营商环境发展的必然趋势。国网兰考县供电公司始终坚持“数据多跑路、群众少跑腿”发展理念，去繁就简，推陈出新，致力打造供电服务“一次都不跑”办电新模式。

创新思路 靠前服务

为进一步提升供电服务水平，确保客户办电“满意度”，兰考县供电公司全力打造全域“信任电、满意办”用电业务三级包联服务，“电小二”成“首席服务官”，从助力企业用上电到帮助企业用好电进行质的转变，通过提前与政府部门沟通招商引资计划和对接年度重点项目，超前对接客户用电需求，同时为客户提供“一站式”办电服务，确保办电透明、流程可视、节点明确，客户只需足不出门坐等“电到家”，办电过程简便透明“全无忧”，实现产业园区和重点企业“开门接电”。

数字赋能 主动办电

为了让客户“一次都不跑”，提升客户办电“获得感”，兰考县供电公司主动联合政府部门打通投资项目在线审批监管平台、工程建设项目审批管理系统、“房产+用电”联合过户、一次办理等系统数据贯通工作，前移服务起点至项目立项阶段，全力打造数字化赋能主动办电新体验，并在“网格化”客户经理服务群里全面推广证照共享，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户 “一证办电”。同时推广“供电+能效服务”，在网上国网APP为480户企业用户开展能效诊断，每月推送能效账单，制定提升方案，引导企业加强能效管理。

管控在线化 服务在提升

为进一步优化营商环境，提高客户办电“便利度”，兰考县供电公司率先基于供电所综合值班岗制管理模式推动业扩报装数字化转型。一是借助卓越集约管控平台将工作任务生成工单自动派发，以“问题+任务”工单驱动业务流转，便于台区经理与客户及时对接，掌握并积累对客户的用电业务的实际需求。二是通过网上国网和办电E助手搭建与客户的交流平台，利用双方互传现场视频、图片、验收单等功能，制定业扩配套、验收、送电等工作计划，压缩客户经理往返现场次数。三是抽调业扩专家建立数字化转型小组，每日跟踪工单执行情况，对工单进行考核评价，以数字化工单处理情况考核促进各项工作规范开展，进一步规范供电服务在升级。

便捷的“获得电力”水平，是推动供电服务提质的有力举措。2022年，兰考县供电公司着力提高办电效率和便捷性，大力推广“阳光业扩”，健全线上办电体系，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，全面提升客户办电体验。

供稿：刘洋天 编辑:何高峰

关键词： 供电公司 客户经理 系统数据