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海报新闻记者 孙佃潇 北京报道

11月11日，海报新闻记者在“北京海淀市场监管”微信公众号上了解到，北京海淀区市场监管局中关村西区市场监管所在近日接到一起投诉案例，有消费者称其在“双11”期间，购买了某餐厅的“活鱼现烤 双人套餐169”促销套餐，然而到店内就餐时却发现，该套餐并不包含宣传活动中所标明的“烤鱼”。

记者了解到，该消费者在某平台看到该餐厅推出了促销活动，套餐海报上写着“活鱼现烤 双人套餐169”，便随即点击海报链接购买了该套餐。然而，消费者到店内就餐时发现，该套餐并不包含宣传活动中所标明的“烤鱼”，如需购买含有烤鱼的套餐需另行加价，高于宣传金额。对此，该消费者反映商家诱导消费，并要求商家退还款项。

接到投诉后，中关村西区市场监管所执法人员立即与消费者取得联系，并到被投诉人的实地经营场所调取了该套餐的销售数额。经核查，该套餐在各网络平台共销售140单，涉及金额2万余元。并且，在“双11”期间，该商户宣传海报均标明“活鱼现烤”等内容。

对此，执法人员做出判断，此问题不仅仅是一个消费争议的问题，更是涉及价格欺诈的问题。执法人员现场要求经营主体负责人立即解决处理，立即停止违法行为，并与其他消费者取得联系，妥善解决潜在消费纠纷，切实做到未诉先办。同时，全力配合执法人员调查取证。中关村西区市场监管所执法人员将依法依规对该商户做进一步调查处理。

那么，消费者若遇到所购产品与宣传内容名不副实、涉及价格欺诈等相似问题时，该怎样维护自身的合法权益呢？11月11日，海报新闻记者联系到了北京海淀区市场监管局。监管局工作人员称，不同的事件、地点及诉求，其办理结果也会不同。

因此，该工作人员建议，消费者在遇到相似问题时，可尽快向当地所属主办部门反映，还可拨打北京市“12345”热线进行投诉处理。

关键词： 执法人员 市场监管 中关村西区