大小新闻客户端11月9日讯（YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 王群）11月7日，福山清洋街道西山社区办公室内，不少居民排队有序缴费，说到今年冬天集中供暖一事，居民们脸上挂满喜悦。西山社区物资建材家属楼属于老旧小区，共有90户居民，集中供暖问题一直是大家的“心头堵”。网格员胡静君上岗后，多次协助社区与有关部门沟通，在得知申请供暖用户需达到小区居民总户数的一定比例才能通暖，而且申请的户数越多费用越低时，她挨家挨户做工作，最终让大家温暖过冬。

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福山区创新构建全域全科网格化管理服务机制，通过缩小社会管理单元，变被动解决问题为主动发现问题，变运动式整治为常态化服务，形成“快速发现、精准解决、高效反馈”的闭环机制，以“小网格”支撑“大治理”，打造基层治理“福山品牌”。记者日前探访了福山区全域全科网格化服务中心。

“全域覆盖”让服务更精细

站在福山区城市运行中心指挥大厅，大屏上，点击网格名称，网格员头像、名字、联系方式、服务事项、工作职责、民生服务队等内容一键展现。

“我们以200—400户为一个基础网格的划分标准，将全区划分为1045个网格，其中城市社区网格634个、农村网格291个、专属网格120个，实现了705平方公里网格划分的全域覆盖、无缝衔接，所有的人员、建筑、商超、企业，都有对应的网格进行管理服务。”福山区全域全科网格化工作专班副主任于茜介绍，福山区在每一个网格内配备了一名专职网格员，负责网格内的大小事宜，将为民服务的触角延伸到每一个角落，实现全域全科全时服务。

福山区城市运行中心指挥大厅。

“老人的声音听着就很着急，家里管道堵了污水四处流，他们腿脚不利索，再摔倒了就不好了。”福新街道福海路社区网格员张美英说。在接到居民的求助电话后，她第一时间带着管道疏通器、拖把、旧报纸等赶到居民家中，帮助疏通下水管道、清扫地面，并将污物打包带走。

多种社会力量的加入，让网格服务合力更强大。据介绍，为了加强网格内的力量配备，福山区不仅为每一个网格配备了1名专职的网格员，更是发动了网格内楼栋长、住户党员、物业人员、联户机关干部、社会志愿者等各个群体的力量，由一个人服务变成了一支队伍服务、尤其是在遇到疫情防控等紧急情况时，各类人员都可以在最快的时间内到所在的网格报到，立即开展工作，为居民提供服务。

“全科服务”让管理更高效

“我们在区级层面筹建了全域全科网格化管理服务中心，作为正科级事业单位，负责统筹谋划、综合协调、督导检查等工作；镇级层面打造了网格化管理服务阵地，社区层面成立了网格管理工作站，这里有25名事业编制人员专职负责网格化工作。”福山区全域全科网格化管理服务中心主任张新萌向记者介绍。

与此同时，该中心与央企华润合作，通过购买服务的方式组建城市专职网格员队伍，依照成熟配套的企业化管理制度，保证了网格员的常态化招聘，对不能胜任工作岗位的网格员进行及时更换。目前，上岗服务的城市社区专职网格员有600名，他们大多居住在服务网格内，能够充分发挥“熟人效应”和地缘优势，做好网格内各项管理服务工作。

“我看到横撑杆的切面被切割机切得非常锋利，万一有孩子不小心划伤可了不得，非常危险！”不久前，清洋街道西山社区网格员孙晓燕在排查隐患时，发现联社小区安装充电桩时的不安全情况，立刻通过“福山网格”上报“吹哨”，区网格化管理服务中心“接单”后，迅速“派单”至职能部门，职能部门立马安排专业人员到场“报到”，及时排除了安全隐患。

为了能够最大限度、最快速度、最高质量解决好老百姓的诉求，福山区为每一名网格员配备了一部工作手机，网格员每日在辖区内巡查发现的问题都可以通过手机拍照上报到“福山网格”APP，再按照“网格微循环—镇街小循环—区级大循环”的机制以及各部门单位职责清单，自动且精准地将问题派发至责任单位，无论是楼道堆积物影响通行、小区墙面野广告影响美观，还是道路破损、下水井盖缺失等各类问题，都可以通过网格员上报在第一时间得到解决，极大地提高了问题解决的效率。

“城市大脑”让治理更智慧

福山区主动顺应信息技术潮流，以“智慧城市”建设为牵引，搭建了“全域全科”网格化管理服务平台，基于城市大脑功能搭建数字底座，将疫情防控、城市管理、综治9+x、物联感知、决策分析等专题纳入平台管理，推进全域全科要素在平台上汇聚、运算、分析，实现“一屏观全城、一网管全域”，以网格治理数字化引领基层治理现代化。

“下一步，我们将12345政务服务便民热线融至网格化信息平台，畅通群众扫码自报和网格员收集上报等渠道，推动群众诉求向网格汇集，最终会把12345政务服务便民热线、网格员等途径收集到的问题全部接入，每个周、每个月形成报告，看看群众关心的问题有哪些，投诉的热点有哪些，可以对当月、当季度的12345政务服务便民热线工单反映的事项进行梳理分析，列出排名前10的问题类别和群众反映总量较多的事件，发出预警，产生一个很直观的数据，这个城市的问题主要集中在哪里将一目了然。”福山区全域全科网格化管理服务中心副主任石岐明介绍。

责任编辑：柳林

审校：王蕾

关键词： 网格化管理 服务中心