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“现在村里的便民服务中心功能越来越齐全，不仅方便了村民办理急难事，图书室的延时服务也给课后的孩子们提供了一个好去处，现在我们生活比过去幸福多了。”河南省洛阳市孟津区送庄镇十里头村民徐长尧深有感触地说。

这是送庄镇推行“一步式”便民服务模式的缩影，该镇把一个个“十分钟便民服务圈”划在行政村和社区老百姓身边。“服务就近办、办事流程再优化”不断向农村贴近的便民服务，让送庄镇群众有了更多的获得感和幸福感。

今年以来，送庄镇以村级阵地“跃升”工程为重要抓手，按照“办公最小化、服务最大化”原则，科学合理设置党群服务中心工作区域，按需划分为日常办公、综合服务、党群活动、宣传教育、“三务”公开、办事休息等区域；还专门设置党员服务、综合业务、帮办代办、咨询投诉等服务窗口。为群众提供便民服务、参政议事、教育培训、文体娱乐等贴心服务，进而提升基层党组织的战斗力、凝聚力和向心力，把党群服务中心的“小广场”作为服务群众的“大民生”

以群众需求为导向，以便捷高效为目标，送庄镇在推广“为民、便民、利民”服务的过程中，坚持因地制宜、分类施策，推行“一步式”模式，依托个各行政村、农村社区的党群服务中心成立便民服务站，把镇便民服务中心的部分职能延伸，实现服务范围和服务能力升级，让行政村、农村社区群众就近办、少跑腿。 并利用信息发布栏、公开栏、手机短信、QQ群、微信群等途径，及时发布市场需求、劳务用工、技能培训等信息，为群众致富提供信息服务。

该镇以“便民中心工作人员+村干部”模式，安排工作人员与村干部全天候坐班值守，保证办事群众“不跑空”“一次办”；并推出有服务场所、有醒目标牌、有办事流程图、有工作人员的联系电话、有固定工作人员、有完善齐全的代理记录、有便民服务代理项目公示栏、有专用的办公设施设备、有配套的网络服务等标准。正是高标准的办事服务流程和镇村两级服务人员的紧密配合，“一步式”便民服务模式在送庄镇“遍地开花”得到老百姓高度认可。

梁凹村积极推进便民服务中心+多功能活动室建设，不断扩展阵地服务功能，便民服务中心除服务项目齐全外，还设有党员活动室、理论大讲堂、心理咨询室、矛调工作室、报刊阅览室、农家图书屋、棋牌室、健身室等。同时，以服务中心为圆心，周边有卫生室、小广场、小超市、小商店等，构建起“一站式”便民服务圈，群众在服务中心办完事情遇到下雨天，可以在学雷锋志愿服务站借把雨伞回家；听力有障碍的老年人来办事，志愿者会热情为他提供助听器和老花镜；村民的摩托车、电动车、自行车轮胎没气了，志愿服务站可帮助其为轮胎打气……

朱寨村利用村级活动场所，优化资源配置，打造“十分钟党群活动服务圈”，实现便民服务全覆盖、打通服务群众“最后100米”、最大化发挥活动场所价值，丰富党员群众的业余文体生活。在朱寨村的党群服务中心二楼设有党员活动室、理论大讲堂等，每月定期开展主题党日活动、种植技能培训、家政技能培训、科普教育培训等多种活动，今年以来，已举办各种培训30多期；同时，在人员聚集的文化广场上设有方便群众了解最新村情的 “五务公开栏”和最新信息发布栏等，群众不用出村不用多跑腿，就可获得日常所需信息。

送庄镇党委副书记谢广秋表示，下一步，该镇将继续深入开展“便民服务中心+多功能活动室”共建共享，深入践行“我为群众办实事”活动，用心用情用力解决基层服务“急难愁盼”问题，持续提高党员群众参与度，变“要我来”为“我要来”，形成党群服务中心“门庭若市”的生动局面。

作者：郑占波 农民日报·中国农网记者 陈显萍

关键词： 便民服务 服务中心 便民服务中心