卢文/文

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2022年9月5日，四川甘孜州泸定县突发6.8级地震，雅安市石棉县突发4.2级地震，两地受灾严重。灾情牵动着全国人民的心。平安人寿四川分公司立即启动应急预案，并研究决定向此次地震受灾的地区捐赠10万元，用于抗震救灾和灾后重建工作。目前，正在与两地对应的公益组织沟通，尽快完成捐款到账和后续工作。

地震发生后，平安人寿四川分公司快速反应，第一时间启动应急预案，快速成立以分公司党委书记、总经理李守忠为组长，副总经理孙全模为副组长的突发事件应急小组，全面统筹本次自然灾害应对处理，密切关注各渠道（包括政府、监管等）信息发布；以两核风险管理部及行政部等相关执行部门为突发事件处理小组，指导和参与对本次自然灾害的应急处理。公司调查人员、理赔人员迅速响应，积极开展客户排查，多方面沟通了解人员伤亡情况。同时，开通绿色理赔通道，由前线部门协作，联系保单服务人员，主动上门或电话慰问；为出险客户提供快速的人性化理赔服务、协助收集材料、代办理赔。

后续，平安人寿四川分公司将持续关注相关情况，根据灾区救援和灾后重建的实际需要，积极提供支持。

附：平安人寿重大突发事故理赔服务举措

1.快速报案方式：

服务热线：95511；金管家APP报案；联系代理人报案。

2.值班响应机制：

灾害期间部署7×24小时专人专线值班机制，线上线下全面监测。

3.绿色理赔通道：

开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理、材料智能减免、取消定点医院限制等服务。对不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款；对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔。

4.主动理赔服务：

快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪。

关键词： 平安人寿 四川分公司 突发事件