文/宇珩

9月5日12时52分，四川省甘孜州泸定县发生6.8级地震。

(资料图片)

地震发生后，中国人寿四川省分公司迅速启动应急预案，省、市、县各级机构组成联合应急工作小组，密切关注事故进展情况，第一时间多方排查、主动收集出险客户信息，安排专人跟进出险客户的理赔服务。9月6日17时，公司结案赔付震灾首笔保险赔款，给付保险金13万余元。

为及时高效应对地震灾害，公司制订六项服务举措，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。

1．主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

2．多渠道、全天候受理报案，为客户提供寿险APP、微信小程序、销售人员、柜面、95519和当地理赔电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

3．优化理赔申请资料，对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

4.取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

5．取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

6．提供上门服务，根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿四川省分公司将持续关注各级政府发布信息及相关报案信息，严格按照地方政府、银保监局及上级公司相关要求积极开展抗震救灾及理赔服务工作，全力做好应急处置工作，用实际行动践行央企的责任与担当。

关键词： 中国人寿 保险责任 定点医院