眼看快开学了,一名14岁女孩因学习上的事与父亲闹矛盾离家出走,独自登上了开往深圳的列车。幸运的是,沈阳客运段的列车长及时找到女孩,给她买来好吃的,并担当起心理咨询师的角色……经过一番耐心开导,女孩最终与家人平安团聚。8月23日,沈阳晚报、沈报全媒体记者对此事进行了采访。
14岁女孩离家出走
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“那天是8月11日,我当班,事发时间是16时40分……”Z185次列车长魏起鹏回忆说。
当天,他正负责沈阳北至深圳Z185次列车乘务任务,列车运行到九江至南昌间时,接到了客运段调度中心转客服的求助电话:“我是沈阳北站客运值班员,有名重点旅客要跟你交接!孩子离家出走了,是个14岁女孩,她父亲到派出所报案,经核实买了Z185次车票,目的地深圳。”
魏起鹏了解到:这名14岁女孩家住鞍山海城,父母离异。她最近因学习方面的事,与父亲赌气离家出走,后来购买了8月10日Z188次鞍山至深圳东的车票,可能换乘到本次列车,座位号尚不知道,父亲非常着急,请列车长帮助寻找。放下电话,魏起鹏火速行动,会同列车乘警立即到达硬座车厢,通过电子客票终端系统共同查找。稍后,电子客票终端系统显示:女孩购买了鞍山至深圳东17车32号席位客票,于是魏起鹏立即前往车厢寻找。
女孩最初很抵触随后认错
魏起鹏一面往17号车厢赶,一面通过手台通知该车厢乘务员,让他到座位上查看。
经寻找,32号座席果然坐着一名梳着短发、看上去很像男孩的少女,面对乘务人员,露出紧张神色。见状,经验丰富的魏起鹏先是通过查票等方式稳住女孩情绪,并核对身份。
“看见孩子,我悬着的心放下了一半。其实,我也有一个儿子,今年16岁,我特别能体会这个女孩父亲的内心感受。”魏起鹏说,以前,他曾遇到过类似的情况,考虑到列车上乘客较多,怕伤及孩子自尊心,他随后将女孩带到餐车了解情况。
经攀谈得知,孩子购票后随身携带的钱款已不多还没有吃饭,于是乘务人员立即将可口的饭菜和矿泉水送到她面前,并将自己的酸奶和糖果送给孩子。随后,孙铭波和魏起鹏一路上对孩子给予了悉心照顾并进行劝解和开导。
过了一会儿,孩子眼角湿润了,对乘务人员敞开了心扉……
列车长化身“心理咨询师”
“也许女孩感受到了家人般的温暖,渐渐放下戒备与我聊起天。”魏起鹏回忆,女孩叫小雪(化名),父母已经离婚。暑假过半,她因学习上的事与父亲发生口角,一气之下选择了离家出走,准备去深圳游玩散心。然而,她身上的现金有限,连吃饭都成了问题。
魏起鹏以自己碰到过的类似事情为例对女孩进行耐心劝导,晓之以理、动之以情。一番开导后,果然触动了小雪的内心。女孩感叹说:“如果我爸爸像您一样,就好了。”在乘务人员的劝导下,女孩也认识到了自己的错误,同意回家。
魏起鹏安抚好小雪的情绪后,安排专人看护,同时与小雪的父亲取得了联系。得知孩子已经找到,小雪的父亲连连道谢。
小雪的父亲请求列车长在途中协助看护将孩子送达深圳东站,他自己乘坐飞机赶到深圳东站接孩子回家。
Z185次列车到达深圳东站后,因孩子父亲飞机延误不能及时赶到,按照孩子家长意见,列车长与乘警共同将孩子妥善交给深圳东站派出所工作人员。
最终,小雪与家人平安团聚。
沈阳晚报、沈报全媒体记者 唐葵阳 图片由受访者提供
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离家出走
心理咨询师
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