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银川新闻网讯（记者 马鑫 王浩）8月23日，记者从银川市市场监管局兴庆区分局凤凰北街市场监管所了解到，近期该所陆续接到关于某教育机构的12345及微博投诉十余起，投诉人皆称，该机构不上课，在联系退费时相互推诿，一直不予退款。接到投诉后，执法人员立刻前往协调，最终，帮助学生家长挽回损失46920元。

据了解，该所执法人员接到多起投诉后，于8月17日对该机构负责人进行约谈，该负责人承诺于8月18日下午6点半之前退还部分费用并签订保证书。8月18日上午，该所执法人员、投诉人代表、机构负责人、街道办工作人员、凤凰北街教育专干进行了现场调解，现场告知该机构，根据《民法典》《消费者权益保护法》《关于加强行政执法深入推进校外培训综合治理的意见》的相关规定，因校方原因造成学生无法完成学习计划的情况，学校需退还剩余费用。经过多方长达8个小时的调解，并前往该机构进行核算，最终共为7名家长退还培训费46920元。

“提醒广大家长，在选择培训机构时，一定要选择证照齐全的正规机构，同时不要被培训机构的营销手段套路，一次性购买太多课程，预交课程费最好不要超过三个月。教育局在正规培训机构门口公示了举报电话，遇到退费难等问题时，可以打举报电话进行反映，疑难问题还可以通过司法途径解决。”银川市市场监管局兴庆区分局凤凰北街市场监管所执法人员说道。

【责任编辑：张宇之】

关键词： 执法人员 凤凰北街 市场监管