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淄博新闻网讯  近日，山东省银行业协会副秘书长崔勇一行到淄博银行业协会及部分银行机构,就银行业纠纷调解工作及适老化服务工作进行了调研。

座谈会上，淄博市银行业协会专职副会长黄向政作了工作汇报，与会人员就纠纷调解工作开展情况、鲁众小保线上投诉处置使用情况，及投诉纠纷化解过程中典型经验或存在的问题难点等方面进行了座谈讨论。省银协对淄博消保及适老化网点推广工作表示肯定，给予了高度评价。

随后，崔勇一行调研了齐商银行、招商银行淄博分行、张店农商银行以及邮储银行的适老化示范网点的情况。同时，听取了调研机构对《银行业适老化示范营业网点服务规范（修订稿）》的意见建议。网点工作人员对网点目前配备的老年人“绿色通道”，老年人专用窗口、爱心座椅，老花镜、便民医药箱、轮椅、助行器、应急按钮等便民设施进行现场讲解展示；对针对老年群体的“一对一”服务、上门服务、智能服务等服务模式进行了汇报；并对网点针对老年客群开展的丰富多样的厅堂活动进行展示。从多角度综合展现了营业网点关于适老化的特色化服务，得到了省市银行业协会的肯定。

淄博市银行业协会高度重视有关适老化要求，多措并举解决特殊群体特别是老年人在金融服务方面遇到的困难及需求，在对银行机构营业网点进行日常服务监督检查中，将特殊群体服务列为检查重点。其中，招商银行淄博分行统一制作了“老年人智能手机使用手册”，协助解决老年客户想用、会用手机银行的实际问题，提升老年客户使用智能手机的便利性，此手册将面向淄博辖区银行机构推广。

下一步，淄博市银行业协会将切实加强对银行机构消保工作以及适老化服务方面的督导，并为银行机构提供培训活动，保护老年人权益，压降投诉工单量，鼓励银行机构成为预防针对老年客户金融诈骗的坚实防线。针对老年人金融知识匮乏、咨询渠道过窄的现状，淄博市银行业协会将继续发挥平台的沟通交流作用，加强银行信息公开，要求银行机构通过金融知识普及活动提高老年人金融消费保护意识，防范金融风险。

（全媒体记者崔晓蕾）

编辑：芦磊

关键词： 银行机构 智能手机 招商银行