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咸宁网讯　记者丁伟报道：7月28日下午，家住嘉鱼县鱼岳镇胡家山巷的84岁老人黄启生正在享受助老员上门提供的理疗服务。当天，黄启生的孙女向薇华登录“欢孝”小程序，为奶奶下单了血压测量、按摩理疗服务，很快养老平台就分派助老员上门服务了。

子女网上点单，助老员接单后上门为老人服务。这是嘉鱼县依托互联网、物联网、移动通信网等现代化技术，打造线上线下相结合的“互联网　”居家养老服务新模式。

嘉鱼县60周岁以上老人7.85万人，占全县人口比例的21．　22％，其中65周岁以上人口　5.6万人，老龄化率达15.14％。

为破解当前养老服务市场培育不够、供需对接不够、护理力量不够等问题，满足老年人多元养老需求，该县引进智慧养老企业，打造智慧养老服务体系，满足老年人在生活照料、医疗照护、亲情关爱等幸福养老上的需求。

记者看到，在嘉鱼县智慧养老信息化平台，创建时间、客户需求、完成进度、评价反馈等订单信息一目了然，助老员在服务过程中全程拍照存档，流程规范、服务到位。

此外，该平台已链接城区3个站点（1个社区居家养老服务站、2个小区照料中心）和全县8个公办福利院，通过监控可以实时掌握养老机构动态，实现便捷化日常管理。

“目前我们平台有全职话务员、助老员15人，接入包括家政服务、紧急救援、医疗健康、生活照料等服务项目在内的26家服务商，完成60岁以上老人54346条大数据整理，服务覆盖整个城区。”该平台运营主管雷伟娟介绍。

整合全县养老资源，打通了线上线下时空壁垒。在线上，平台话务员可以为老人提供主动关怀、紧急救援、生活信息咨询、心理慰藉等服务。在线下，老年人通过点单的形式，助老员按订单需求上门提供服务，也可由助老员入户了解老人需求后，协助老人下单，定期开展服务。

“现在年轻人工作忙，不能时刻陪在老人身边，智慧养老平台的建立可以减轻年轻人的负担，他们通过为老人预约上门服务，尽一片孝心。”县民政局副局长粟益鸿说，两年来，平台已累计为老年人提供服务15231人次。

关键词： 线上线下 上门服务 紧急救援