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全球热门:电力网格服务进社区——国网湖南电力推进基层网格化服务管理

来源:华声在线    2022-08-06 09:27:21

华声在线全媒体记者 孟姣燕 通讯员 贾凯清


【资料图】

8月4日,记者走进位于长沙友谊路291号的青园供电服务站,蓝色调的大厅给人清新感和科技感。

青园供电服务站2019年6月投入运营,5名党员带领23名工作人员,服务青园、桂花坪2个街道,10个社区,为12.6万常住人口、7.5万电力客户提供用电服务。

“服务站的特点是小网格、大服务。”青园供电服务站站长黎阳介绍,服务站更加注重服务体验,力求电力服务延伸到每一个社区和家庭。比如,推进政企网格融合,打通城管平台,建立10名网格经理与72个政府网格的网格长一一对应关系,实现“信息共享,任务联动”。

近年来,国网湖南电力推进基层网格化服务管理,积极融入政府网格化管理体系,推行云终端智慧服务,解决供电服务群众的“最后一百米”。目前,全省已建设155个基层网格化供电服务站。

“潜入”业主群 设备“主人制”

株洲天元供电服务站有14位台区经理。去年,他们主动“潜入”小区业主群,看看“谁家停电了”“谁家表坏了”,发现问题第一时间响应,主动上门服务。

7月14日,天元区春藤小镇业主在业主群里发言:“小区内有个井内积水,可能是‘电缆井’。”天元供电服务站副站长谭超负责服务该小区。他看到消息后,第一时间赶往现场查看,确定井内并无电缆,消除了大家的疑虑。“每次用户反映问题,我们都会去现场查看,确保片区的安全。”谭超说。

在长沙天心区,青园供电服务站实行配电网设备“主人制”管理,每台变压器和电箱都有专人负责管理。

“以前是一个班组来负责整个天心区,实行台区管理制后,我们将7.5万个客户、400多个台区分给了10个客户经理,变压器、线路、表箱、开关都有了‘主人’,服务更精细。”黎阳向记者介绍。

今年6月份,天心区台区经理邹望鑫在巡视中发现,家具小区一变压器高温异常,迅速通知抢修组抢修。“这台变压器是老旧的杆式变压器,用了多年有隐患。”邹望鑫说,供电站即时为家具小区更换了新式变压器。

科技+服务,供电服务延伸到最后一百米

走进天心区鑫远尚玺社区,电梯口竖立着一块“电力智慧屏”。

这块屏上,有一个“我要办电”的按键,大家只要轻轻按一下,就能够自助完成办电业务。凭借这块屏,还能反映问题、了解最新的供电政策。

“有些年龄比较大的居民不会操作,我们就在每块智慧屏的上方留下台区经理的电话,方便他们打电话寻求帮助。”青园供电服务站站长黎阳说,辖区内推行电力云服务平台,整合各类系统,将电力云服务客户端设置在政府街道、社区公共服务中心、小区物业、电梯口等场所,真正实现服务“零距离”。

连日来,冷水滩园区河东供电服务站奋战在高温保电一线。河东供电服务站负责的客户有7万多,居民小区用电量急剧攀升。服务站运用变压器红外测温仪器等开展实时监控,防止安全隐患的出现。河东供电服务站站长吕寅说:“用户越来越多,业务也越来越多,只有不断提高服务方式和手段,我们才能更好满足人民美好生活的电力需求。”

关键词: 第一时间 湖南电力 现场查看

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