(资料图片)

掌上春城讯 “事件已解决！感谢大家！”8月1日，来自四川的张女士通过社交软件就此前“丽江五星级酒店女住客深夜发现男子进屋用手电窥探”事件做出回应，表示酒店负责人专门来到成都与其沟通、致歉，并同意其诉求，承诺定会改善酒店服务，提升客户体验。

张女士于7月23日入住丽江一家五星级酒店。7月24日凌晨，酒店客房部工作人员发现酒店维修房亮着灯光，遂安排酒店员工前往查看。因夜间光线较暗，酒店员工未看清楚相连两个房间的箭头指向，错误的打开了张女士所住房间，张女士报警。

经警方调解，酒店工作人员向张女士表达歉意，并就此事做进一步的沟通处理。因未能及时达成一致，张女士通过社交软件进行了反映。

得知有关情况后，丽江市文化和旅游局高度重视，立即以丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心名义下达指令给有关单位要求及时处理，并安排丽江市文化市场综合行政执法支队及时到酒店了解情况。

酒店已于7月30日全额退还张女士一行房间费用，并开除涉事员工。酒店负责人7月31日飞往成都，与张女士当面作进一步的沟通。

“酒店负责人专门来到成都与我沟通并致歉，同意了我的诉求：免除入住两晚房费，并承担因此次事件造成我们提前回程的机票费用。同时，我也提出对酒店的建议，是否可以在房门内安装安全锁或安全链。酒店负责人也承诺定会改善酒店服务，提升客户体验。至此，本次事情也算得到了解决。”张女士表示。

云南省始终以“零容忍”态度，加大对违法违规行为的查处力度，持续净化旅游市场秩序。持续保持旅游市场整治高压态势，以最坚决的态度、最严厉的措施，依法依规严厉打击各类旅游市场违法行为，坚决做到重拳整治不动摇、不放松、更严厉，保持对涉旅违法犯罪行为的“高压严打”，发现一起、打击一起，坚决守护好云南旅游“金字招牌”。

昆明日报全媒体记者：李思凡 责编：杨芮 实习编辑：罗琴 编审：沙兰梅终审：周建军

关键词： 旅游市场 五星级酒店 工作人员