网格这张“网”不打渔，“网”的是居民家里的琐碎事、麻烦事；“格子”记录的是居民的所需、所盼、所急、所难。福山区将网格员纳入基层便民服务帮办代办队伍，用一张张小网格编织出一幅幅暖心画卷。

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“现在很多事情都在网上办，上了年纪的我们不会用智能手机，多亏海霞上门帮我们代办。”福山区高疃镇东宋洲村一位老人对网格员李海霞的周到服务赞不绝口。

李海霞是高疃镇东宋洲村的网格员，村民们把她当作自己的亲人，事事都愿意与她交流沟通，只要有困难都习惯找她，不论大小事她都笑呵呵地答应下来帮忙解决。下网格、进家庭，无论去哪里，她都随身携带着帮办代办日志，把发生的每一件小事都记录下来，每一户家庭的基本情况、困难和需求都详细记录好。如今，她帮助群众办理业务不需要翻阅底册就能将各项政策脱口而出，将帮办代办员的职责熟记于心，真正做到底数清、情况明、业务精。

2022年以来，福山区高度重视全域全科网格工作，以此推动基层便民服务工作与网格化管理有机结合、“代办员”“网格员”两员互相配合、有机融合，认真落实网格化管理工作要求，通过领办、帮办、代办等多种形式，切实做好送服务上门。

小网格兜起大民生。全区561名全域全科网格员始终秉承“服务为民、热心向民”的服务理念，坚守为民服务初心，是居民的“守护者”；深耕帮办代办业务，是居民的“贴心人”；聚焦便民服务需求，是居民的“好帮手”。坚持与老百姓面对面沟通、心贴心服务，打通为民服务的“最后一公里”，实现服务群众的“零距离”。

“大哥，手续帮你办好啦，下个月就可以领取护理补贴了……”这天，富祥社区富豪花园小区网格员肖恩芬到一位残疾居民家中送还相关材料。针对老年人、残疾人等行动不便人群，富祥社区网格员提供“一对一”代办上门服务，让他们足不出户便可实现从证件办理、辅助器具适配到护理补贴申领等全程帮办代办。

56岁的退休女职工肖恩芬是今年3月应聘为专职网格员的，她负责为富豪花园小区5栋楼360多户居民服务。在26号楼门洞处，网格员公示牌上公示了网格员姓名、联系电话、服务内容等，便于有需求的居民随时能找到“代办员”。肖恩芬说：“这栋楼有72户居民，网格员都是本小区居民，低头不见抬头见，每家每户什么情况都摸得一清二楚。”

“全域全科网格员不仅要政治素质高、沟通能力强，更要热爱、熟悉社区情况，对辖区的位置、户数、人数等，特别是重点人群、特殊家庭、困难群体的情况都烂熟于心。”富祥社区党支部书记兼网格长王丽说，网格员不仅要按时为老人们做养老和高龄、残疾、低保认证，还要全力代办自己力所能及的事务，如独生子女奖励扶助、养老医疗保险缴纳等，发放各种惠民政策明白纸，化解家庭矛盾、邻里纠纷，宣讲党和政府的路线、方针、政策，把党和政府的关怀送到他们的家里、留在他们的心间。

YMG全媒体记者 权立通 通讯员 陶海超 摄影报道

责任编辑：王蕾

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关键词： 便民服务 网格化管理 花园小区