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滨州日报/滨州网讯   7月20日，市文化和旅游局党组书记、局长杨玉鑫带领相关业务科室负责人，走进“12345”市政务服务中心，变身“话务员”接听群众来电，回应群众关于文旅方面的问题、建议及相关政策咨询，听取群众诉求，现场为群众答疑解惑。

在市政务服务中心，杨玉鑫现场参观了12345政务服务大厅各工作区域，观看了12345系统演示、了解相关接听流程，对群众文旅诉求办理情况进行了重点了解。

现场参观后，在一个小时的时间内接听并答复热线电话8个，内容涉及艺术考级备案、公共文化场馆开放、群众文化活动开展、旅游景区优惠政策、导游考试等方面。对群众反映的各类问题，杨玉鑫耐心倾听、详细记录、认真解答，确保群众听懂、满意。

杨玉鑫表示，群众满意度是检验工作成效的一把标尺，通过“12345”群众热线，直接听取群众声音，不仅是对文旅工作的检验，也反映了群众对文旅生活的新期待和新需求。对于这些问题，市文旅局会分门别类地分析研判，立说立行地整改落实，尽心尽力地回应答复。

杨玉鑫强调，下一步，市文旅局将致力于为群众提供高品质文旅生活，充分运用12345政务服务便民热线这座“连心桥”，逐步建立群众文化需求的反馈机制，让更多群众享受“精细化”“订单式”的贴心服务，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音，努力推动文化品质更好，不断提升群众文化生活参与度和满意度。

责任编辑：杨孟子

关键词： 市政务服务中心 群众文化 分门别类