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本报讯（记者卜俊成 许冬冬）7月15日上午，由河南省卫生健康委主办，医药卫生报社承办的河南省提升医疗服务十大举措颁奖典礼圆满落幕。河南省卫生健康委为提升医疗服务标杆单位和优秀个人颁奖，颁奖典礼直播吸引了近50万人次网友在线观看。河南省卫生健康委二级巡视员王福伟出席活动颁奖典礼并讲话。

近年来，河南省卫生健康委一直致力于改善人民群众看病就医感受，从2008年出台的《河南省便民惠民医疗服务40条》到2013年的《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，再到2015年－2020年开展的两个周期“进一步改善医疗服务行动计划”，均要求医疗机构体现“以人为本”的服务宗旨，进一步简化、优化就医流程，提供人性化、高效、便捷的医疗服务，使群众看病更舒心、更省心。据国家卫生健康委满意度监测平台数据显示，2021年度全省二级医院门诊和住院患者满意度均居第5位，三级医院门诊患者满意度和住院患者满意度均居全国第9位。

王福伟说，获奖单位和个人正是把“十大举措”作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容去推进，组织领导得力，工作机制健全，职责分工明确，推动了各项便民惠民措施落地见效，真正让人民群众享受到提升医疗服务成果。希望受到表彰的单位和个人要珍惜荣誉、巩固成果、发挥示范带动作用，再接再厉，不断创造条件进一步改进医疗服务，进一步提升人民群众的获得感和幸福感。希望全省各级医疗机构能借鉴获奖单位好的经验和做法，实行“一把手”负责制，做到责任落实、人员落实、措施落实，推动各项便民惠民措施落地见效。

针对下一步工作，王福伟说，要充分认识提升医疗服务对于医疗机构的生存发展，以及保障各项改革顺利推进的重要意义，务必要转变思想，主要领导要增强主动服务意识，在推动“十大举措”工作中亲力亲为，亲自去体验，设身处地从患者的需求出发，为患者去着想，努力使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更畅通、体验更舒适。各地卫生健康行政部门要指导辖区内各级医疗机构，不断创新提升医疗服务理念，坚持以人民健康为中心，对照《河南省改善医疗服务十大举措评价细则（2021版）》，结合本地、本单位实际情况，细化落实方案，对于未落实措施或未达到要求的，要拆壁垒、破坚冰、解痛点、疏堵点，要善于优中培新、有中育新，重在体现特色、体现内涵、体现品质，要充分利用信息化手段，打造智慧医院，从“最多跑一次”向“一次不用跑”迈进，采取更有效的措施，全方位打造有温度的医院，提供高品质就医空间和有关怀的医疗服务。

各级卫生健康行政部门、各医疗机构要系统跟踪问效，剖析存在原因、制定整改措施，可通过开展“患者就医体验”活动，通过亲身感受了解老百姓真正需要什么，以患者满意度全方位检验提升医疗服务成效。各地、各单位要以“提升医疗服务十大举措”为抓手，锚定“十大举措”的目标方向，一项一项地梳理，采取有针对性、更有效的措施进行提升完善，一件一件落地；要做好宣传，使“十大举措”服务理念深入人心，通过不断发掘和树立提升医疗服务的先进典型，增强辐射、带动能力，增进社会各界对医疗卫生健康工作的尊重、理解和支持，不断提升医疗卫生行业的社会形象，为增进人民群众健康福祉不懈努力，为健康中原建设贡献智慧和力量。

据悉，2021年度河南省提升医疗服务标杆单位和优秀个人推荐评选工作，经过初评、复评、终评等环节，最终评选出1家提升医疗服务十大举措标杆单位、47家“提升医疗服务单项举措标杆单位”、18个“暖心服务岗（科室、病区）”、24个“优质医疗服务领跑者”和17个“提升医疗服务优秀组织者”。其中，郑州市中心医院是唯一一家获得河南省提升医疗服务十大举措的标杆单位。在7月14日下午举行的经验交流论坛上，许昌市中心医院、三门峡市中心医院、河南省人民医院、河南省胸科医院、郑州大学第一附属医院、巩义市人民医院、周口市中心医院、河南大学第一附属医院、郑州市第九人民医院、河南科技大学第一附属医院、郑州市中心医院相关负责人先后分享了落实河南省提升医疗服务十大举措的经验和做法。

关键词： 医疗机构 人民群众 颁奖典礼