7月13日，太原市消协公布2022年上半年的消费投诉情况。数据显示，全市消协组织共接受咨询8901件，受理消费投诉7036件，解决6838件，投诉解决率为97.2%，为消费者挽回经济损失165万余元。

从投诉性质分类来看，投诉主要集中在广告宣传上的内容与实际不符、售后服务不到位等问题。在所有投诉中，美容服务、售后服务、食品安全服务是引发投诉的主要原因，服务类投诉为4013件，占总投诉量的57%。

(相关资料图)

市消协同时公布了5起消费投诉热点典型案例，看看您中招没？

1 美容院诱惑套路深

爱美之心人皆有之，一些医疗美容机构诊疗不规范或者存在虚假宣传，造成消费者人身和财产损害。

案例：2021年5月，张女士在路边接到一张某美容院发放的免费试用卡，美容院利用优惠套餐、主动借款等方式，推荐张女士在美容院办理3张信用卡，在15个贷款平台上贷款，一年里消费累计50多万元，张女士已无力偿还借款，遂到区消协投诉，经多次调解后，美容院退还了张女士21万元。

消费提示：消费者事先应查看医疗机构执业许可证、执业医师资格证等；要慎重选择医疗美容机构,特别是要谨慎选择美容网贷，理性评估风险，莫轻信虚假广告。

2 赠品诱饵 谨防受骗

电子商务经营者在促销活动中提供的赠品给消费者造成损害时，消费者可以主张电子商务经营者承担赔偿责任。

案例：王女士经常会网购一些化妆品，也常常会遇到商家以“赠品”方式来刺激消费，但往往出现问题的就是赠品。不符合规定的产品标识、假冒伪劣、质量低廉的赠品导致她的权益受到损害，后到市消协投诉，纠纷圆满解决。

消费提示：商家不得将不符合规定的商品作为赠品附送出去，对于附送的赠品也要确保质量过关。如消费者发现赠品有问题，可以要求商家赔偿，也可向消协投诉。

3 预付卡消费存隐患

预付卡一直是消费投诉的热点，比如，“办卡后不能退”等规定，会造成消费者权利受到损害。

案例：2021年期间，张某为自己2岁的孩子在某游泳馆办卡消费，预存了上万元的费用。2022年春，该游泳馆处于闭店状态，张某遂要求退卡，但该公司以“办卡后不能退”为由拒不退款。张某投诉至市消协，经调解，他如愿拿回预付卡内未使用完的金额。

消费提示：消费者办理预付卡时，一定要注意经营者的经营状况，看清合同条款，小额充值，以防因商家经营不善或以装修为名等跑路。

4 食品安全 令人堪忧

食品安全至关重要，但现在仍有许多生产者、经营者为了一己私利而生产、出售不符合安全标准的食品。

案例：2022年3月，孙某在某超市购买某品牌香肠5包，回家后发现其中4包已过期，遂找到该超市协商退款，但遭拒。孙某投诉至市消协，经调解，该超市返还孙某4包香肠的价款并支付其他费用。

消费提示：消费者在购买食品时，需要注意查看商品是否过了保质期，如过期，消费者可向市场监管部门举报。

5 新车瑕疵 莫要大意

因购车人只按照4S店的要求签了合同，简单对车辆的外表面进行了查看，导致买到有瑕疵的车辆。

案例：2022年2月，范某与某公司签订购车合同，约定购买轿车一辆，价格为27.5万元。3月，交车当日范某验收签字。没几天，范某发现油箱盖处的油漆存在修补痕迹，遂向市消协投诉，最终达成和解。

消费提示：消费者在签订车辆买卖合同及接收车辆时，应认真检查车辆的各个部位，防止购买到的车辆有瑕疵。

来源：太原晚报

关键词： 消费投诉 食品安全 医疗美容