记者从国家税务总局西藏自治区税务局了解到，为切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，西藏自治区税务局从实际出发，推出了12项服务特殊人员纳税缴费的新举措。

“针对老年人、残疾人等特殊人员的实际需求，我们从优化特殊人员的现场服务、响应特殊人员的特定需求、便利特殊人员的智能服务和强化特殊人员的服务保障四个方面入手，制定了相应的服务措施，有效解决了他们在办税缴费过程中的问题。”西藏自治区税务局纳税服务处处长平措介绍。

据了解，西藏自治区税务局此次针对老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的实际需求推出的12项新举措，包括提供“一站式”综合服务、提供优先办理服务、完善便民设施、畅通传统税费支付渠道、开展预约上门服务、提供多语言交流服务、丰富就近办税缴费服务网点、推进办税缴费软件适老化改造、加强智能办税缴费的宣传引导、推行志愿援助服务、开展定向政策辅导和做好急难问题协调处理等。

“分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作。”平措说：“下一步，西藏税务部门将继续从实际出发，不断创新和丰富纳税缴费服务举措，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。”

关键词： 西藏 举措 税务 人员 服务