枣庄市薛城区深入开展政务服务改革，预约服务、延时服务、帮办代办、“接诉即办”“吐槽找茬”“办不成事”服务窗口等一系列便民服务举措更加精准成熟，让群众体验到了更加便捷、高效、贴心的服务。

该区推行“以便民服务中心为统领，村(社区)便民服务站为主体，邮政储蓄银行为补充”的“1+1+1”工作模式，以打造政务服务“15分钟便利圈”为方向，扎实推进帮办代办服务工作。目前，区、镇、村(社区)三级政务服务体系基本建立，全区7个镇(街)、248个村(社区)已全部配备帮办代办人员，社区100%、村80%以上实现了便民服务标准化，打造了“小事不出村、大事不出镇”的新型政务服务环境。

针对企业和群众在办理业务过程中遇到的“办不成”事项和问题，今年2月份，该区开设“办不成事”服务窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，专办群众办不成的麻烦事。通过安排专人值班，设置专门台账，为企业和群众提供专业的咨询引导，认真受理处置突发情况，确保群众所反映的相关问题件件有着落、事事有回音。

关键词： 枣庄薛城区 政务服务改革 政务服务 帮办代办