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贵阳白云区做好“三化”便民服务打造政务服务品牌 提高群众办事效率

来源:贵州日报    2022-01-13 11:11:57

记者从白云区政务服务中心获悉,为进一步打造办事更高效、服务更暖心的政务服务,该中心依托“互联网+政务服务”等模式,做好融合化、智慧化、常态化“三化”便民服务,以复合型政务服务方式,打造“贵人服务”政务服务品牌。

服务群众融合化。区政务中心紧跟全省政务服务“一窗通办2+2模式”改革安排部署,积极与各入驻部门对接沟通,对大厅部门、窗口进行优化整合,设立完善“自然人区+法人区(含非法人组织)”,打通部门壁垒,做到群众办事“两分区”精准高效办。同时,创新推出流动投诉站、移动服务员、巡回辅导员的“两员一站”服务,妥善解决群众的咨询及投诉问题。

针对大山洞商圈白云中心地铁商业街办件量大、事项繁杂等情况,该中心积极开展事前上门磋商辅导,事中上门收件,事后送证上门的全流程“一站式”服务;针对园区企业对办事流程不清晰、政策不了解等情况,该中心联合区医保局、社保中心等部门,多次开展咨询讨论进园区活动,为园区企业上门送政策、送知识,让辖区企业及时掌握了解相关政策法规。

群众办事智慧化。区政务中心始终秉持“数据多跑路、群众少跑腿”原则,设立“7x24小时政务服务站”、引进驾驶员自助体检机、听说读写智能设备等智能化服务设备,以不见面审批、秒批,大厅自助“一站办”等方式,扎实做好智慧政务“最后一公里”。

结合“我为群众办实事”实践活动,该中心依托“一云一网一平台”“好差评”服务评价系统、贵州政务服务“盯事在线”平台,自主签订“跨省通办”合作协议等,做到政务服务智能检测、取号预约网上办、异地群众就近办,以更加智能、方便、普惠、高效的政务服务方式,满足群众多样化需求,高效精准解决企业群众办事“疑、难、繁、杂”问题。

兜底服务常态化。区政务中心通过陪同办、上门办、指导办、远程办、帮办代办等多项便民举措,积极推动兜底服务常态化。同时,以小微企业发展实际为出发点,设立“小微企业洽谈区”,分为大厅开放式洽谈区和私人洽谈室,向全区小微企业免费提供洽谈场所、会议室、法律顾问、资料复印、合同打印等“一站式”服务,助力小微企业发展。

关键词: 贵阳 便民服务 政务服务 办事效率

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