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大众网·海报新闻记者 董昊骞 济南报道

医疗保险参保险种不同、医保需求不同，对不同的参保群体，山东省如何提供具有个性化的短信服务？山东省医疗保险事业中心一级调研员王正柱介绍，向群众提供个性化服务是山东省医保短信服务平台致力于“一对一”“精准化”服务的重要设计，也是平台设计建设考虑的关键因素。全省共18个统筹区，接近1亿参保群众，就医群众不仅年龄跨度大，又分为职工、居民、学生、特殊病人、“两病”病人、低保对象、贫困人口、新业态就业人员等不同群体，医保政策和服务事项种类多，需求多种多样。为此，山东省医保局坚持主动服务理念，根据参保人参保地、年龄、参保类别等不同政策类型，分别设置差异化、个性化的短信服务，针对不同群体不同的政策和服务内容，分类制定和发送不同的医保服务信息。

王正柱举例说，如通过短信平台，可以向新生儿父母发送新生儿参保、生育待遇报销等医保政策信息；向退休参保职工，发送退休后医保待遇相关信息；向城乡居民参保人员发送参保宣传、缴费提醒等信息；向高血压、糖尿病等“两病”参保群众发送相关药品降价信息等。

“目前全省各市均已完成与省级医保短信服务平台的对接，各市也可依据工作需要增加短信服务的相关内容，为参保人员提供更加全面的短信服务。”王正柱说，下一步，山东省医保局也将持续拓展短信服务应用，让医保服务更舒心、更便捷。

关键词： 短信服务 医疗保险 服务理念