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“这里水池、厨房都是他们自己搭出来的，弄得一塌糊涂，现在终于拆掉了，我们这一片环境能好不少！”近日，市区斜西街3家餐饮店的违建被统一拆除，外接水管、烟道等设施进行了规范整改，污水外溢、油烟扰民等问题得到解决，获得了周边居民、商户的一致好评。

建设街道地处嘉兴老城区，斜西街、杨柳湾等路段有着地道老嘉兴味道。这3处违建的顺利拆除，是矛盾化解实现“基层闭环”的生动实践，也对老城区小餐饮整体经营环境的提升具有里程碑意义。

“以前，我们经常接到对这几家店的投诉，也想了很多办法，单凭一个部门处置效果不大，没法从源头解决，导致投诉反反复复。”建设街道综合行政执法队负责人表示，现在，执法权下放，通过自己街道综合行政执法队短、平、快的高效执法，顺利把问题解决了，实现了问题“看得见、管得着”。

“居民信访—属地处置—基层执法队伍依法执法—矛盾化解”，“大综合一体化”行政执法改革使得矛盾化解机制的“基层闭环”得到更充分的巩固。随着执法力量的下沉，强势推进资源力量一体化配置，基层有了更多主动权，“我的地盘我做主”，更多矛盾化解在一线，问题解决在前端，社会关系更加和谐。

今年初以来，新嘉街道多次接到朝东埭某居民的投诉，反映小区内的部分树木在小区绿化修剪工程中，被作业单位未经审批砍伐。但他的投诉却引起了其他邻居的不满。原来，被砍伐的树木曾对周围居民生活造成了影响，是周边居民要求砍伐的。对此，街道综合行政执法队多次走访社区干部、网格员、小区住户、楼道组长等，取得了客观、充分的旁证依据。处罚结果在认定违法事实的同时又充分考虑了公序良俗，最终得到了双方的认可。

“真正沉到群众身边，我们对社区工作、对群众工作有了更多的理解，执法也更能从实际出发，真正做到让群众满意。”新嘉街道综合行政执法队常务副队长俞利强说，执法力量下沉，执法人员与社区建立起了紧密的联系，“今年，我们共有15起案件以社区干部、楼组长、邻居等群众作为旁证，为我们还原事实、客观公正处理提供了有力支撑。”

随着“大综合一体化”行政执法改革的深入推进，通过基层“一支队伍管执法”的改革实践，执法力量得到进一步整合，攥指成拳，高效联动，信访投诉处置实效大大提升，群众投诉问题看得见、管得着，更能管得好，有效提升了群众满意率。数据显示，今年初以来南湖区群众对油烟、噪声扰民等信访投诉同比减少27%。（图片由南湖区综合行政执法局提供）

关键词： 行政执法 同比减少 群众满意