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淄博新闻网讯（全媒体记者陈道峰通讯员任雪莹）近日，张店区行政审批服务局社会事务科接到来自某艺术团徐女士的咨询电话，表示以前是法人来办理的注册登记业务，自己不熟悉办理流程，不知道需要什么材料。工作人员立即将业务邮箱给了徐女士，还在解答完问题后，引导其加入咨询群，以方便后续服务。

在邮箱中找到办理材料却不熟悉办理系统的徐女士在咨询群中再次找到工作人员，将自己新注册的系统入口截图发了过来。工作人员发现徐女士登录的并不是许可证绑定的原账号，经过沟通，工作人员将账号和重置好的密码发送给徐女士并提醒注意保存。经过一次次沟通一步步指导，十几分钟左右，徐女士就得到了可以领取证书的消息。

“幸亏加了群，避免了来回跑。专门帮助解答的工作人员，工作很热心，服务也贴心。”回想起办理流程，徐女士十分满意。“这次办理业务的体验真的很棒！前期我们完全没有见过面，唯一一次见面是在领证的时候，但是工作人员的热情和贴心让我感受到我们是已经认识好久的朋友。”

“真的是太感谢你们了，之前许可证不是我办理的，我完全不知道办理流程，还好有工作人员手把手帮助我提交材料，才能这么快拿到证件，服务真的太周到了！”徐女士激动地说。

自成立以来，张店区行政审批服务局就秉承全心全意为人民群众办事理念，以群众心为己心，将心比心，精准精细精心把工作做到群众心坎上。张店区行政审批服务局负责人表示，他们将进一步从细处着手，提高规范化建设水平，优化政务服务方式、流程，为群众和企业提供高效、便捷、优质的政务服务，营造舒心、贴心、温馨的政务环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感。

编辑：张剑

关键词： 工作人员 将心比心 人民群众