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为全面提升窗口政务服务水平，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，宿迁市司法局重点围绕相对集中许可权改革、“互联网+协同”（审管联动）改革、“互联网+监管”改革等事项，以线上、线下、现场等多种方式开展“局长跑现场、走流程”补短板、优服务活动。

一是抓现场体验，推动问题查摆全面客观。局班子成员每月常态化到政务服务中心窗口开展“局长跑现场、走流程”活动，通过陪同办、亲身办等现场体验，查找政务服务管理工作存在的困难和问题。9月份赴政务服务中心大厅一线窗口，与办事群众一道全程参与、查看办事环节，以普通群众身份实地感受律师新执业申请办理服务，向窗口工作人员了解办理律师执业许可所需材料、办理流程、所需时长及特殊注意事项等问题。10月份在市公共法律服务中心大厅法律援助窗口坐班，接待来访群众，以普通工作人员身份体验法律援助政务服务全流程，为困难群众提供零距离、面对面服务。

二是抓工作效能，推动政务服务走深走实。通过实地走流程，发现六大权力事项政务服务中，无在线办理事项16项、无示例范本59项、无办理流程21项、无申请表5项、办理地址未具体到窗口8项、工作时间公告不准确18项、一次告知制度未落实到位1项、窗口人员提前离岗午餐1次、许可纸质档案归整不及时13件。针对发现的问题短板，梳理形成问题清单，明确完成时限，逐条销号整改。截至目前，除21项无示例范本问题仍在整改外，其余事项已整改完毕。及时调整在编人员负责窗口政务服务工作，要求严守工作纪律，提升服务能力，强化责任意识，以严谨细致的审核，贴心周到的服务，进一步优化办事流程、提高办事效率。从企业和群众角度出发，梳理好不同事项所需要的申请材料，做到主动服务、靠前服务，将“首问负责、一次性告知”等制度落到实处，真正为企业和群众提供“暖心”“贴心”服务。

三是抓改革力度，推动难题解决见行见效。通过查找重点改革未落地短板，如“放管服”改革、惠民惠企政策落实存在的痛点堵点难点，提出切实可行改进建议，优化政策制定，达到“以跑促改”“以走促优”，助力政务服务工作进一步提质增效。深化落实社会救助对象法律援助“申请即办+上门服务”机制，对全市低保对象、特困供养人员、低保边缘家庭、支出型困难家庭、困境儿童分类保障对象等困难人员，放开法律援助事项范围，免于核查经济困难状况。依托市政务中心提供的标签技术，将市“超级管理员”标准化电子证照库嵌入省司法厅行政审批业务系统申报界面,使申请人可以直接从网上调取“身份证、教师资格证、社保证明”等电子证照材料，实现部分申请材料免交，提升政务服务效能。宿法宣

关键词： 法律援助 工作人员 服务活动