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“您好，我想领发票，但现在因为疫情影响，只有我一个人在店里没法去大厅，电脑我也不会用，汉语也不太会说，真不知道该怎么办了。”10月1日，县局办税服务厅工作人员接到玛多集结号洗车行法人英旦尖参的求助电话。在了解清楚纳税人的办税需求后，工作人员立即找来少数民族税费服务团队业务骨干与纳税人联系，通过添加微信，以视频的方式耐心为纳税人辅导，从登录电子税务局通过面部识别到提交票种核定申请、从查签文书到根据纳税人用票需求，提交发票领购申请全业务操作流程，辅导纳税人在电子税务局完成了定额发票票种核定及定额发票的申领。

办税服务厅几乎每天都能遇到类似汉语不熟练、不会使用计算机的纳税人前来办理业务。县局以纳税人的需求为导向，设置“双语”服务窗口和“双语”服务团队，为纳税人缴费人提供一体化办税服务，有效解决了少数民族纳税人语言不通的问题，也提高了办税效率，同时通过开展税法宣传及纳税人满意度调查活动，整合了纳税人在纳税申报方面存在的一些问题，并结合实际，定期组织开展“纳税人学堂”集中培训活动，与纳税人进行互动交流及答疑解惑，以优化创新的工作方式，做到服务纳税人有新途径、服务县域经济发展有新举措。

依托玛多县地域发展特点，创新服务举措，以“传统服务+智慧税务”为实践，对外公布了24小时业务咨询电话和各类业务操作教学视频二维码，引导纳税人通过“码上学习”，自主办理各项业务。“在税务部门的指导下，我只需要在青海税务APP上简单填写开票信息后便可以提交申请，有疑问还可以直接咨询，节省了办税时间，方便又快捷。”办税人王超在开具完工程服务发票后连连称赞道。

依据玛多县企业发展特点，县局以更加个性化的服务精准对接纳税人缴费人的涉税诉求，提供“靶向式”服务。根据企业特点量身定制“一户一策”税收服务方案，组织业务骨干组建专业团队，对纳税人诉求及问题进行“靶向治疗”，精准去除“病灶”。同时对走访纳税人时遇到的复杂疑难问题进行“集体会诊”，分析共性化问题，研究出最佳解决方案，让服务暖人心。下一步，玛多县税务局将坚持从细微之处着手，从点滴之间发力，进一步优化营商环境，以实际行动让纳税人缴费人办税体验更舒心、暖心、省心。

(通讯员：曾荣)

关键词： 少数民族 业务骨干 办税服务厅