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投诉性质分类。

西部网讯（记者 马晴茹）西部网·陕西头条记者近日获悉，根据陕西省各级消保委（消协）受理消费者投诉情况统计，2022年第三季度全省各级消协组织共受理消费者投诉3483件，同比增长14.08%，解决3210件，投诉解决率92.16%，为消费者挽回经济损失516.4万元，其中消费者遭遇欺诈行为得到加倍赔偿6件，得到赔偿1.6万元，接待投诉咨询及来访人员15140人次。

根据投诉性质分析，售后服务问题848件，占24.35%；质量问题767件，占22.02%；合同问题565件，占16.22%；价格问题516件，占14.81%；虚假宣传问题204件，占5.86%；假冒问题187件，占5.37%；安全问题127件，占3.65%；计量问题79件，占2.27%；人格尊严问题24件，占0.69%；其他问题166件，占4.77%。其中，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传问题占据消费者投诉的前5名。

商品类别分类。

根据投诉商品分析，家用电子电器类506件，占25.83%；日用商品类251件，占12.81%；房屋及建材类246件，占12.56%；服装鞋帽类230件，占11.74%；食品类208件，占10.62%；交通工具类139件，占7.10%；首饰及文体用品类117件，占5.97%；医药及医疗用品类117件，占5.97%；烟、酒和饮料类103件，占5.26%；农用生产资料类42件，占2.14%；其中，家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、食品类占据消费者投诉的前5名。

服务类别划分。

根据投诉服务分析，生活、社会服务类455件，占31.21%；销售服务211件，占14.47%；互联网服务147件，占10.08%；房屋装修及物业服务128件，占8.78%；电信服务79件，占5.42%；卫生保健服务75件，占5.14%；文化、娱乐、体育服务70件，占4.80%；邮政业服务68件，占4.66%；教育培训服务62件，占4.25%；金融服务45件，占3.09%；保险服务45件，占3.09%；旅游服务40件，占2.74%；公共设施服务33件，占2.26%；其中，生活、社会服务类，销售服务，互联网服务，房屋装修及物业服务，电信服务占据消费者投诉的前5名。

编辑：马晴茹

关键词： 消费者投诉 互联网服务 售后服务