党的十八大以来，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局始终秉持为民服务的初心使命，全面落实好中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以《全国纳税服务规范》、“便民办税春风行动”为引领，着力提升纳税服务水平，持续优化辖区营商环境，在十年的奋发努力下，纳税服务理念逐步成熟，纳服举措更加完善，服务事项趋向全面，纳税人缴费人的满意度得到不断提升。

贴心服务，让纳税服务更有温度

(资料图)

“作为一个常年往返税务局的老财务，一直和税务部门打交道，见证了十年来税务变化的方方面面，还记得十年前，随着办税厅标准化建设全面铺开，原来的高柜台“变身”为低柜台，窗口、标识、环境焕然一新。24小时自助办税终端，实现业务随时自助办理，过去为了办理一件涉税事项可能得跑好几次税务局，如今已有一百多项涉税事项实现了“最多跑一次”，很多还可以“一次不用跑”。不论是从办税厅的柜台变化、到窗口设置的调整，从电子税务局体验区贴心的自助打印机到手机上实时收到的优惠政策推送信息，还是从精简报送资料、优化办税流程、电子发票的指引提示等都展现着开发区税务局办税缴费高效便捷的变迁。我们公司因为企业规模比较大，比如十年前验旧领用发票，需要提供纸质发票领购簿和发票存根，大包小包的带发票存根联到大厅一份一份验旧，再带着验旧的发票存根联和新领用的空白发票回到单位。而现在线上验旧领用电子发票，纸质发票全程网上申领，领用方式自愿选择自助机领取或者EMS配送，不用出单位，发票就送到企业了。”西宁南联商砼有限公司财务人员感慨的说。

图为税务干部指导纳税人使用纳税人自助机（杨扬 摄）

细心服务，让纳税服务更有力度

虽然从事税务工作还不满十年，但甘河工业园区税务局办税厅的负责人吴飞已经见证了办税厅发生的“巨变”：“刚上班时，办税厅分设国税、地税，纳税人办理税务登记、申报需要分别跑两个部门。随着2018年税收征管体制改革，国地税合并为一家，实现进一道门，一窗通办各项涉税费业务，窗口人员缩减，业务办理趋向线上智能化受理。”

以前窗口受理业务，必须通过窗口人员逐一受理、逐一录入系统，才能完成业务办理，随着电子税务局的不断升级和涉税业务的不断拓展，办税渠道93%以上通过电子税务局受理，纳税人通过电子税务局可实现税务备案、发票代开、税务文书电子送达、完税证明自主开具等233项事项全流程线上办理。

“上月一户企业办理税务注销，该企业符合税务注销即时办理，企业不再像以前一样提供纸质注销申请表，税收管理员入户核查后才能办理注销，税务人员在窗口受理企业批量零申报后，企业通过电子税务局直接发起注销，系统自动发放清税证明，包含申报业务全程不超过半个小时。”吴飞一边辅导纳税人办理业务一边介绍道。

暖心服务，让纳税服务更有深度

开发区税务局纳税服务科科长苟宁是一名扎根税务工作20年的税务老兵，从助征员到税管员，从基层到机关，从征管到纳服，期间他处理了纳税人遇到的各类问题，积攒了很多解决纳税人问题的办法与经验，同时也见证了开发区纳税服务在方方面面发生的变化。

服务理念发生转变。开发区税务局充分考虑特殊办税缴费人群需求，对办税服务厅进行适老化改造，用心服务纳税人缴费人。2021年1月14日，东川工业园区税务局办税厅工作人员联合不动产登记机构把办税地点移到医院病床前，为因重病缠身、行动不便的纳税人办理不动产相关业务，暖心服务得到了纳税人的衷心感谢，也让开发区人性化纳税服务得到了更多的认可。

服务内容发生转变，由过去简单的为纳税人办理涉税费业务为主转变为全程关注企业发展全过程，着力降低企业办税缴费负担，纳服工作除日常辅导企业及时享受税收优惠政策外，在纳税信用等级发布后，主动将纳税信用等级传递给银行，帮助企业解决融资难题。2021年，生物科技产业园区税务局关注到青海新顺达新型保温材料科技有限公司存在用工难这一难题后，通过对接生物园税务局乡村振兴联系点，帮助企业牵线搭桥，解决用工难题。

服务方式发生转变。十年间，开发区税务局更加考虑纳税人缴费人特殊需求，以着力打造个性化服务为目标，实现政策直达快享、红利账单精准推送。在培训辅导方面，开发区税务局利用税企互动平台，建立税费优惠政策标签体系，主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，为纳税人缴费人精准推送税费优惠政策措施，对存在培训需求的企业，采用线下纳税人学堂和线上云培训相结合的方式，全方位满足纳税人缴费人培训辅导需求。

开发区纳税服务工作在这十年间持续优化，全心全意服务纳税人的初心如磐，在今后的工作中，开发区税务局将继续用心、用诚、用功为纳税人缴费人提供优质便捷的纳税服务，助推开发区营商环境持续优化，迎接党的二十大胜利召开。

通讯员：张婵 李华

关键词： 优惠政策 区税务局 方方面面