“真是太方便了，上次办理交管处罚业务需找到专门窗口，排队半小时才办好，这次任意窗口都可办理，没排队几分钟就办理完成。”同是办理交管处罚业务，这次完全不同的体验，让在肥东县新政务服务中心办理业务的市民雷颖颇感欣喜。5月26日，记者从肥东县公安局获悉，今年4月以来，该局打破警种壁垒，最大限度整合警力资源，将户政、交管、出入境窗口从部门“专窗”升级为“综合服务窗口”，实现“一窗办、就近办”，缩短群众办事等候时间，彻底打通便民服务的“最后一公里”，也开辟了全省开通“一窗通办”公安业务的先河。

2019年,肥东县新政务服务中心启用，公安部分业务部门入驻，设置16个窗口，其中包括4个交管窗口、4个出入境窗口以及8个户政窗口，居民办理涉交管处罚、户籍、出入境签证等事项时，需要找相应的办事窗口。由于这三业务窗口的功能及程序有所区别，其中交管处罚的窗口因不限号常出现排长队，而一旁较为空闲的户籍以及出入境窗口却因无法调剂安排，冷热不均现象突出。

为顺应时代发展，加优化办事服务，提升群众办事获得感和体验感，今年4月，肥东县公安局在全省率先，按照“应进尽进”的原则，将交管、治安、出入境的高频事项纳入“一窗通办”范围，整合警务资源，打破警种壁垒，通过集中培训、个人自学相结合的方式，打造“全科能手”，实现所有业务“一窗受理、一窗通办”，群众办事只进“一扇门”。

目前，随着“一窗通办”业务开展，肥东县政务中心的公安服务窗口由 16 个窗口压缩至12个(包括1个公章备案业务、易制毒化学品备案窗口，1个临时身份证制证及身份证发放窗口)。每个通办窗口都可以受理户籍、交管、出入境等所有警种业务，所有事项在综合窗口无差别受理，每个窗口前鲜有市民排队现象。

记者了解到，肥东公安“一窗通办”并非机械性的窗口整合，背后离不开许多技术难关的攻克。之前专窗使用时，由各个部门线上办理，互相不兼容。为解决已有前端设备与平台适配这一关键问题，肥东公安成立技术攻坚专班，与系统研发人员联系，成功攻克了6种设备的兼容难题，稳步推进户籍、交管、出入境系统外接设备的适配入轨，以低成本投入为“一窗通办”推广落地扫清了设备障碍。

据悉，自启动“一窗通办”以来，窗口利用效率提高30%，人均等候时间控制在10分钟以内，群众满意度和窗口工作人员获得感进一步增强。

关键词： 安徽 公安业务 通办 警种